• 被指将学生拖成癌症晚期 这是另一个豫章书院? 2019-08-07
  • 环球医院院长领导力峰会 2019-08-07
  • 习近平致人民日报创刊70周年的贺信 2019-07-31
  • 畅聊世界杯 这几部电影你得知道 2019-07-22
  • 2018年北京高考阅卷21万份 23日发布成绩 2019-07-07
  • 美商务部长表示美国正加大力度吸引国际游客 2019-07-07
  • 银白配色更高贵-热门标签-华商网数码 2019-07-04
  • 北京东方复地环境科技有限公司总裁范天立精彩发言 2019-06-17
  • 第二届一带一路网络媒体责任论坛暨全国百家网络媒体总编看重庆 2019-06-09
  • 舟山日报社党委书记、舟山日报社社长、舟山报业传媒集团董事长石焕斌祝贺人民日报创刊70周年 2019-06-08
  • 司机未礼让行人被罚是一堂生动的普法课 2019-06-08
  • 采用承载式车身 曝上汽大通全新SUV谍照 2019-06-08
  • 撸起袖子加油干 扑下身子抓落实 2019-06-07
  • 张德江:着力加强人大对外交往,服务中国特色大国外交 2019-06-07
  • 广东警方摧毁全国首例“呼死你”专案犯罪团伙 2019-06-06
  • 成都装修公司排名前十强菡萏装饰

    欢乐斗地主建不了房间:

    :2017-09-20 09:33 :菡萏装饰 字号:

    客户投诉管理
       (1)、客户投诉的界定:是指客户以打公司投诉电话上门到公司投诉、网络投诉、工商局投诉及发信息到公司总经理处投诉,诉说对公司的不满及意见。
       (2)、客户服务部客服专员接到客户投诉电话后,要热情耐心地倾听客户的投诉,并做好记录,详细了解客户投诉内容,并填写《客户投诉信息表》,及时向上级领导汇报,快速及时地反映到主管部门负责人处。
       (3)、客户部经理接到客户投诉信息表后,对客户投诉内容进行分析,判断问题涉及单个部门还是多个部门。如果是单个部门的问题,向责任部门发放整改通知单,令该部门在限期内整改;如果是多个部门的问题,则将客户投诉内容向客服部经理反馈进行协调解决,如果客服部经理不能解决的由行政总监协调相关部门解决问题,相关部门根据要求在限期内为客户解决问题,并将解决问题的结果填写《整改结果单》,返回到客户服务部。
       (4)、客服专员根据《整改结果单》的情况,对客户进行回访,了解解决问题过程中的服务质量,及处理结果是否高效,并进行回访记录。信息专员对各投诉处理的过程文件进行归类整理,并将公司服务的问题进行归类整理,形成知识管理基础文件??突舛鹊刃畔⒘腥胂喙夭棵旁惫ひ导己嘶∈?。
       (5)、内部客户投诉是部门在协调配合中出现的问题,部门之间通过协调后未解决或未能有效解决,造成流程无法运行或客户抱怨,相关部门将此类问题投诉到客户服务部。接到投诉后,客服部将投诉记录于《内部客户投诉表》,客服部经理对问题发生的缘由进行调查,并协调各部门负责人解决问题,若在协调中问题仍不能得到解决的,将给予问题责任部门负责人“严重负激励”单一张,若造成经济损失或客户投诉的,还将给予责任部门更严重的处罚。
     


    客户回访管理
     
       (1)、客户服务部应按时将报表提交给相关的部门负责人,各部门负责人也应按照本制度规定的条款按时将有关报表送交客服部,如不能按时送达的,将给予部门负责人相应的经济处罚。
       (2)、对客服部电话回访时涉及问题相关部门及个人能够整改的必须及时限期整改,回访部必须第一时间做好笔录,及时上报有关部门进行处罚。如客服部在再次电话回访时,客户反映问题没有解决的或客户又提出同类似的问题的,将分别给予相关部门负责人及当事人100-5000元的经济处罚。
       (3)、对客户反映的问题客观上已无法整改的,而造成经济损失的,相关责任人承担相应的损失,如类似问题在下一工程、方案中再次出现的,将给予相关责任人公司通报批评、???、除名。
       (4)、在装饰过程中,分阶段验收,回访部每个阶段必须打电话进行回访,公司规定每个工地电话回访达6次,如发现问题及时通知工程部部门经理及监理,便于及时解决问题。
       (5)、在工程骏工后,客服部信息专员应整理该项目的所有回访资料归档,并根据回访资料,判定设计师、客户经理、项目经理、工程队长的客户回访满意度,判定标准如下:

     (6)、客户对回访人员表达对公司及设计、施工人员的不满意,公司将按每次回访对设计师处以100元/次、项目经理300元/次的处罚。
     

    上一篇:装修流程 下一篇:没有了
  • 被指将学生拖成癌症晚期 这是另一个豫章书院? 2019-08-07
  • 环球医院院长领导力峰会 2019-08-07
  • 习近平致人民日报创刊70周年的贺信 2019-07-31
  • 畅聊世界杯 这几部电影你得知道 2019-07-22
  • 2018年北京高考阅卷21万份 23日发布成绩 2019-07-07
  • 美商务部长表示美国正加大力度吸引国际游客 2019-07-07
  • 银白配色更高贵-热门标签-华商网数码 2019-07-04
  • 北京东方复地环境科技有限公司总裁范天立精彩发言 2019-06-17
  • 第二届一带一路网络媒体责任论坛暨全国百家网络媒体总编看重庆 2019-06-09
  • 舟山日报社党委书记、舟山日报社社长、舟山报业传媒集团董事长石焕斌祝贺人民日报创刊70周年 2019-06-08
  • 司机未礼让行人被罚是一堂生动的普法课 2019-06-08
  • 采用承载式车身 曝上汽大通全新SUV谍照 2019-06-08
  • 撸起袖子加油干 扑下身子抓落实 2019-06-07
  • 张德江:着力加强人大对外交往,服务中国特色大国外交 2019-06-07
  • 广东警方摧毁全国首例“呼死你”专案犯罪团伙 2019-06-06
  • 2019福彩3d派奖时间 斗地主赢话费 吉林时时预测软件手机版 平特走势图 彩票63手机app 德甲20112012赛程 四川时时服务电话 大发快三app在哪下载 168彩票开奖码计划 pk10走势技巧五六码